Termos e condições

1Quem lhe vende

O serviço Postal Forever é operado por Hugo Echeverri Jaramillo, identificado com C.C. 98.665.959, com domicílio em Medellín, Colombia («nós»). Pode escrever-nos para hello@postalforever.com.

2O que compra

Uma carta comemorativa digital: um envelope, um selo, uma carta ilustrada, uma dedicatória e, conforme o plano, a sua voz, um vídeo e uma fotografia. É entregue por uma ligação privada, por correio eletrónico e — se o indicar — por WhatsApp. É um produto digital, não um objeto físico: não se envia nada pelo correio postal.

3Preço, impostos e entrega

• Os preços são apresentados em dólares dos Estados Unidos (USD). O imposto do seu país é calculado e incluído no pagamento.
• É um pagamento único. Não há subscrição nem cobranças posteriores.
• A entrega é imediata após a confirmação do pagamento, salvo se escolher uma data de abertura futura (plano Legado).

4Devoluções e direito de livre resolução

Isto está conforme o artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE da União Europeia e às normas equivalentes de defesa do consumidor de outros países. Se uma cobrança foi um erro evidente, um duplicado, ou a carta nunca foi entregue por causa nossa, escreva-nos: esses casos resolvemos.

5O seu conteúdo e o que pode carregar

Ao carregar texto, fotografias, vídeo ou áudio, declara e garante que:

• Tem o direito de usar esse conteúdo e de o fazer aparecer na carta.
• Tem a autorização das pessoas que nele apareçam ou sejam mencionadas.
• Não é ilícito, não viola direitos de terceiros, nem contém material de abuso, ódio, ameaça ou assédio.

Podemos retirar ou não entregar uma carta cujo conteúdo incumpra o acima referido, e conservar o necessário para responder a uma solicitação de autoridade. É o único responsável pelo conteúdo que carrega; mantém-nos indemnes perante qualquer reclamação de terceiros dele decorrente (ver ponto 9).

6De quem é cada coisa (propriedade intelectual)

• Seu: o texto, as fotografias, o vídeo e o áudio que carrega continuam a ser seus. Apenas nos dá autorização para os guardar e entregar como parte do serviço.
• Nosso: os desenhos de envelopes, selos, cartas e estampilhas, o nome e a apresentação do serviço. Não se copiam nem se revendem.

7Cartas de legado e data de abertura

O plano Legado permite programar uma carta para que se abra numa data futura. Pela sua natureza sensível, aplicam-se regras próprias:

• Enquanto estiver selada, o seu conteúdo não é mostrado nem chega a nenhum navegador.
• A carta é entregue na data escolhida independentemente do que aconteça depois da compra, salvo ordem de autoridade ou pedido verificado de quem a criou.
• Não pode ser usada para assediar, ameaçar nem contactar contra a sua vontade quem a receba. Uma carta assim é cancelada sem reembolso.
• A custódia de 5 anos é um serviço de conservação por melhor esforço, não uma garantia perpétua: por isso tudo é descarregável desde o dia em que se abre e recomendamos que guarde a sua cópia.

8Custódia, descarga e fim do prazo

Guardamos a sua carta e os seus ficheiros durante 5 anos. O prazo conta-se a partir do dia em que se abre: se a programou para daqui a muito tempo, guardamo-la até essa data e mais 5 anos. Antes de esse prazo terminar avisamos três vezes (15 dias, 2 dias e 1 dia antes) para que a descarregue. Cumprido o prazo, podemos eliminá-la. A cópia que descarregar é sua para sempre e não depende de este serviço continuar a existir.

Até quando se pode programar. A abertura pode ser fixada, no máximo, para daqui a 25 anos. Não aceitamos datas mais distantes, e não é uma limitação técnica: é que não queremos prometer aquilo que não podemos garantir. Se precisa de uma data que ninguém pode saber hoje — o dia em que alguém se case, ou o dia em que já cá não estiver —, a maneira honesta não é um calendário a quarenta anos: é descarregar a carta e deixá-la nas mãos de uma pessoa da sua confiança.

É a promessa que podemos realmente cumprir, e por isso é a que fazemos. Nenhuma empresa lhe pode garantir que existirá daqui a 25 anos; o que lhe podemos garantir é que, se tivermos de encerrar, a sua carta sairá antes e terá 90 dias para a descarregar.

9Limite de responsabilidade

Indemnidade: mantém-nos livres de toda a reclamação, perda ou despesa (incluindo honorários de advogado) decorrente do conteúdo que carregou ou do incumprimento destas condições da sua parte. Nada disto limita direitos que a lei lhe reconheça como consumidor e aos quais não possa renunciar.

10Força maior e cessação do serviço

Não respondemos por incumprimentos causados por factos fora do nosso controlo razoável. Se um dia encerrarmos o serviço, aplica-se o que já prometemos no capítulo da guarda: aviso com pelo menos 90 dias, entrega antecipada de todas as cartas agendadas e ligações de descarregamento abertas durante esse prazo. É esse o padrão, e não outro.

11Lei aplicável e litígios

Estas condições regem-se pelas leis da República da Colômbia. Antes de recorrer aos tribunais, pedimos-lhe que nos escreva para procurar uma solução. Isto não priva quem compre como consumidor na União Europeia da proteção das normas imperativas do seu país de residência.

12Alterações

Podemos atualizar estas condições. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a sua data. As alterações não afetam compras já realizadas.