En vigueur depuis le 21 août 2026
Ces conditions régissent l’utilisation de Postal Forever et l’achat d’une lettre. En créant ou en payant une lettre, vous acceptez ce qui suit. Lisez-les : elles sont écrites pour être claires, pas pour cacher quoi que ce soit.
Le service Postal Forever est exploité par Hugo Echeverri Jaramillo, identifié par C.C. 98.665.959, domicilié à Medellín, Colombia (« nous »). Vous pouvez nous écrire à hello@postalforever.com.
Important — qui encaisse
Le paiement n’est pas traité par nous. Le vendeur officiel (merchant of record) est Lemon Squeezy, LLC : c’est lui qui vous facture, émet la facture et déclare et paie la taxe de votre pays (TVA/VAT/GST). Votre relation de paiement est avec eux ; la création et la remise de la lettre, avec nous.
Une lettre commémorative numérique : une enveloppe, un sceau, une lettre illustrée, une dédicace et, selon la formule, votre voix, une vidéo et une photo. Elle est remise par un lien privé, par courriel et — si vous l’indiquez — par WhatsApp. C’est un produit numérique, pas un objet physique : rien n’est envoyé par la poste.
À lire avant de payer
S’agissant d’un contenu numérique livré immédiatement, en confirmant le paiement vous demandez expressément son exécution immédiate et reconnaissez qu’une fois la lettre remise, vous perdez le droit de rétractation et que le paiement n’est pas remboursable.
Cela est conforme à l’article 16, point m, de la directive 2011/83/UE de l’Union européenne et aux règles équivalentes de protection des consommateurs d’autres pays. Si un prélèvement était une erreur manifeste, un doublon, ou si la lettre n’a jamais été remise de notre fait, écrivez-nous : ces cas-là, nous les résolvons.
En téléversant du texte, des photos, une vidéo ou de l’audio, vous déclarez et garantissez que :
Nous pouvons retirer ou ne pas remettre une lettre dont le contenu enfreint ce qui précède, et conserver ce qui est nécessaire pour répondre à une réquisition d’une autorité. Vous êtes seul responsable du contenu que vous téléversez ; vous nous garantissez indemnes de toute réclamation d’un tiers en découlant (voir point 9).
La formule Héritage permet de programmer une lettre pour qu’elle s’ouvre à une date future. En raison de sa nature sensible, des règles propres s’appliquent :
Nous conservons votre lettre et ses fichiers pendant 5 ans. Le délai court à compter du jour de l’ouverture : si vous l’avez programmée pour dans longtemps, nous la gardons jusqu’à cette date et 5 ans de plus. Avant la fin de ce délai, nous vous prévenons trois fois (15 jours, 2 jours et 1 jour avant) pour que vous la téléchargiez. Le délai écoulé, nous pouvons la supprimer. La copie que vous téléchargez est à vous pour toujours et ne dépend pas de la survie de ce service.
Jusqu’à quelle échéance peut-on programmer. L’ouverture peut être fixée au plus tard 25 ans après aujourd’hui. Nous n’acceptons pas de date plus lointaine, et il ne s’agit pas d’une limite technique : nous ne voulons pas promettre ce que nous ne pouvons pas garantir. S’il vous faut une date que nul ne peut connaître aujourd’hui — le jour où quelqu’un se mariera, ou celui où vous ne serez plus là —, la voie honnête n’est pas un calendrier à quarante ans : c’est de télécharger la lettre et de la confier à une personne en qui vous avez confiance.
S’il nous fallait un jour fermer
Nous ne disparaîtrons pas en silence. Si ce service cessait de fonctionner — pour quelque raison que ce soit —, nous nous engageons à trois choses : prévenir au moins 90 jours à l’avance toutes les adresses dont nous disposons ; remettre par anticipation toutes les lettres qui étaient programmées, accompagnées d’une note expliquant pourquoi elles arrivent avant l’heure ; et laisser les liens de téléchargement ouverts pendant ces 90 jours. Une lettre payée ne se perd pas parce que nous fermons : elle est avancée.
C’est la promesse que nous pouvons réellement tenir, et c’est pour cela que c’est celle que nous faisons. Aucune entreprise ne peut vous garantir qu’elle existera encore dans 25 ans ; ce que nous pouvons vous garantir, c’est que, s’il nous fallait fermer, votre lettre partirait avant et vous auriez 90 jours pour la télécharger.
Clause de protection
Le service est fourni « en l’état ». Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation n’excédera pas le montant que vous avez payé pour la lettre en question. Nous ne répondons pas des dommages indirects, du manque à gagner, de la perte de données, ni des défaillances de tiers (prestataires de paiement, de courriel, d’internet ou l’appareil de la personne qui reçoit la lettre).
Garantie : vous nous tenez indemnes de toute réclamation, perte ou dépense (y compris les honoraires d’avocat) découlant du contenu que vous avez téléversé ou de votre manquement à ces conditions. Rien de tout cela ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur et auxquels il ne peut être renoncé.
Nous ne répondons pas des manquements causés par des faits échappant à notre contrôle raisonnable. Si un jour nous fermons le service, ce que nous avons déjà promis au chapitre de la conservation s’applique : un préavis d’au moins 90 jours, l’envoi anticipé de toutes les lettres programmées et les liens de téléchargement ouverts pendant ce délai. C’est cette norme-là, et pas une autre.
Ces conditions sont régies par les lois de la République de Colombie. Avant de saisir les tribunaux, nous vous demandons de nous écrire pour chercher une solution. Cela ne prive pas la personne qui achète en tant que consommateur dans l’Union européenne de la protection des règles impératives de son pays de résidence.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date. Les modifications n’affectent pas les achats déjà effectués.
Ces textes protègent votre relation avec les personnes qui vous achètent et respectent les cadres applicables au jour de leur dernière révision. Ils ne remplacent pas l’examen par un avocat inscrit au barreau, recommandé avant d’exercer avec un volume important ou dans un pays ayant ses propres exigences.
Ces conditions s’appliquent telles que vous les lisez. Nous les publions en huit langues et toutes engagent de la même façon : celle qui vous est applicable est celle de votre langue.
Postal Forever · En vigueur depuis le 21 août 2026